Grundfos Product Center : démonstration virtuel

Grundfos a conçu son nouvel de sélection le Grundfos Product Center autour du clientMartin Pedersen, responsable marketing monde chez Grundfos, présente le Grundfos Product Center, lors de la cérémonie de lancement se déroulant au siège de Grundfos, à Bjerringbro, au Danemark.
Une boîte à outils en ligne

La sélection d'une pompe peut-elle être aussi simple qu'une commande passée chez Amazon.com ?

C'est là l'idée de base du Grundfos Product Center, un outil  de recherche et de dimensionnement en ligne qui permet aux clients d'accéder du bout des doigts à toutes les informations sur les pompes Grundfos. Grâce à des paramètres de recherche comme la hauteur manométrique et le débit, les utilisateurs peuvent trouver des dessins CAO, des vidéos didactiques et des kits de maintenance pour toutes les pompes adaptées à leur installation.

"C'est notre démonstration virtuelle pour les clients, explique Martin Pedersen, responsable marketing monde. Cet outil permet de voir l'ensemble des produits Grundfos, de rechercher, dimensionner et choisir les produits dont vous avez besoin."

Le client d'abord

Tous les contenus du Grundfos Product Center ont été développés pour faciliter le client, affirme Lars Larsen, chef de service chez Grundfos.

"Nous l'avons conçu en adoptant l'approche "extérieur-intérieur. "Nous voulions savoir ce que nos clients cherchaient et de quelle manière ils voulaient le trouver," poursuit-il.

Ce nouvel outil permet de trouver les informations selon quatre approches :

Recherche rapide – pour rechercher une pompe spécifique et trouver des informations de  dimensionnement et de remplacement.
Recherche par liquide – pour saisir des informations sur le liquide, la température et la concentration souhaités et pour trouver les pompes adéquates.
Dimensionnement rapide – en saisissant simplement la hauteur manométrique et le débit. L'outil sélectionne toutes les pompes Grundfos répondant aux critères.
• Résultats personnalisés – pour trouver des résultats de type remplacements suggérés de pompes existantes, classés en fonction du prix, de la consommation électrique ou du coût de cycle de vie.
• des informations produit détaillées – le système dispose d'une base de données complète avec des dessins CAO, des informations sur les pièces détachées, des kits de maintenance et des vidéos didactiques.

Photo : Le nouveau Grundfos Product Center fonctionne correctement sur tous les supports, tablettes et smartphones inclus, affirme Martin Pedersen de chez Grundfos.


Nous avons conçu cet outil en adoptant une approche "extérieur-intérieur". Nous voulions savoir ce que nos clients cherchaient et de quelle manière ils voulaient le trouver.

Martin Pedersen, responsable marketing monde chez Grundfos

Conçu de A à Z

La conception du Grundfos Product Center a débuté il y a deux ans par des entretiens approfondis auprès des clients. Lars Larsen nous confie que cette étude a révélé que les clients recherchaient un outil plus simple à utiliser que le système WebCAPS actuel.

"Ils étaient à la recherche d'un outil de sélection simple, accessible 24h/24, 7j/7 depuis n'importe quel appareil, explique-t-il. Avec cet outil, nous mettons directement les fonctions les plus importantes à disposition du client."

Parmi les fonctionnalités conviviales, on trouve notamment :

• l'accessibilité - l'accès au Grundfos Product Center est possible depuis n'importe quel ordinateur, tablette ou téléphone portable
un paramétrage utilisateur - le système enregistre la langue de l'utilisateur, la devise, les éléments mis en mémoire et les produits récemment visionnés.
l'enregistrement de projets – les utilisateurs enregistrés ont la possibilité de sauvegarder leur projet en entier pour consultation ultérieure. Les pièces détachées sont toujours accessibles via des liens.

Le Grundfos Product Center remplace le système WebCAPS actuel, développé il y a 12 ans. Selon Martin Pedersen, si le système WebCAPS mettait à disposition une montagne d'informations aux clients, le nouveau Product Center, lui, propose une navigation plus simple.

"WebCAPS a été créé au tout début de Google, bien avant que les smartphones ne fassent leur entrée, explique-t-il. Le monde numérique a évolué depuis, et Grundfos avait besoin d'une plateforme capable de s'adapter aux besoins des clients modernes."


Ce Product Center est une boîte à outils pour nos clients.

Martin Pedersen, responsable marketing mondial chez Grundfos

Une solution à l'épreuve des années à venir

D'après Martin Pedersen, le Grundfos Product Center a été conçu sur une base solide.

"Il est flexible, modulaire et évolutif, affirme-t-il. Il ne s'agit pas d'un logiciel à usage unique qui ne servira que 7 ans et qui disparaîtra après. Nous le positionnons comme une plateforme venant soutenir notre développement futur."

Martin Pedersen pense que dans les années à venir, Grundfos concevra des outils d'application spécifiques à même d'aider les consommateurs dont les besoins sont particuliers – en mettant à disposition des dessins CAO pour les personnes travaillant dans les services commerciaux du bâtiment ou un outil de création de stations de pompage.
"Ce Product Center est une boîte à outils pour nos clients, déclare M. Pedersen. Ouvrez-la, et au fur et à mesure, vous trouverez de plus en plus d'outils spécifiques en lien avec votre projet ou votre secteur d'activité."

Plus d'informations

Le Grundfos Product Center a été lancé en mai 2014 pour remplacer le WebCAPS. Toutes les informations client du système WebCAPS migreront vers le nouveau centre. Le WebCAPS ne fonctionnera plus après octobre 2014.

L'accès au centre ne nécessite pas d'inscription, mais les utilisateurs enregistrés auront accès à plus d'informations, notamment via la sauvegarde des préférences et produits, et via un historique de navigation.

Le nouveau Grundfos Product Center fonctionne correctement sur tous les appareils, tablettes et téléphones portables inclus. Une version hors-ligne du Product Center sera lancée courant 2015.





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